中新江苏网徐州2月23日电 (朱志庚 李东艳)徐州在全市各级机关和相关部门全面推行“零障碍”服务全程协办制和问责暂行办法，并从去年12月15日起至今年1月31日, 开展百姓办事“零障碍”金点子有奖征集活动，此举受到社会各界高度关注和积极参与，一个半月时间里，有3.5万人参加金点子征集活动，征集到金点子3.9万余条。1月21日下午，徐州政府对145名热心参与活动的获奖人员给予1000元至200元不等奖励。
多年来,徐州市委、市政府高度重视、坚持不懈加强机关作风和效能建设,取得积极成效。但随着形势的发展和任务的变化,机关作风和工作效能还有很多不尽如人意的地方。少数机关工作人员服务意识、大局观念不强,“中梗阻”、“底层板结”等不作为、慢作为、乱作为现象未能根本遏制,公权部门化、利益化和机关职能缺位、错位以及审批环节繁琐、工作效率低下的现象还不同程度地存在,企业、基层和群众对机关办事难、办事慢的反映仍然比较突出。2011年12月15日，徐州市委机关工委、市作风办开展百姓办事“零障碍”金点子大征集活动，社会各界通过信函、电话、短信、论坛和电子邮件等多种形式对改进机关作风、提高服务水平发表真知灼见和善言良策。
日前，金点子有奖征集活动评选结果揭晓，获得二等奖的赵福军老人高兴的说，徐州的老年人公共设施跟不上，敬老院也少，而且对老年人的服务质量也不行。对此，他提出增加老年设施配置，政府要扶持社会多办敬老院，提高对老年人的服务质量。没想到，被政府采纳，感到很欣慰。政府放下了官架子，虚心问计于民，作为老百姓自然热心参与。
据徐州市机关工委有关负责人介绍，徐州即将推行“零障碍”服务全程协办制,按照便民、高效、法制、公开原则,创新服务模式、强化服务责任,把麻烦留给自己,把方便让给群众,通过靠前服务、主动服务、导引服务、全程协办,真正实现百姓办事“零障碍”。
全市各级党政群机关和所属站、所、队等基层单位;法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织和受行政机关委托的组织,对所有前来要求协办的服务对象,由协办员负责接待,并根据服务对象申请办理事项的内容,结合本单位工作职能范围,对协办事项按受理件、联办件、移办件3类分类进行登记办理。办结后,协办员以当面告知、电话或书面通知等形式回复服务对象,由服务对象签字。为保障全程协办制顺利实施,特制定问责暂行办法。对单位的问责方式包括:黄、橙、红三级预警。
