一位54岁下岗女工人胡雅丽大姐，意味着噩梦的开始，她的生活失去了方向，“她做过临时工，干过小买卖，但总觉得缺少点什么”。在2001年北京申办奥运会期间她被选上了乘车文明引导员，她的生活慢慢的有的奋斗的目标。　

 

　　刚走上站台，胡雅丽没少受委屈。一天，13路车进站，有位女士没排队，想从胡雅丽背后挤上车，胡雅丽一侧身挡住了她。没想到，乘客抬手就是一巴掌。

　　胡雅丽脸上火辣辣的，本能地抬手就想反击。可举起小红旗的瞬间，她又把火压了下去：“请您排队上车，谢谢您的合作。”嘴上说着，眼泪也跟着流了下来。

　　回到家中，胡雅丽开始琢磨：排队上车，多大点事啊!咋就这么难呢?生劝不行，还有没有别的好办法……第二天，胡雅丽就像变了个人，出门前仔细照着镜子化了淡妆，精神抖擞地出现在站台。“改变环境，首先得改变自己。”

　　“我们这个车站很有特点,周边有北京市中医医院、隆福医院,候车乘客中老、弱、病、残特别多。”胡雅丽说。一次,她看到一位老年人拎着一大包中药在等车,颤颤巍巍的样子让她心疼。下午她就从家里拿来了几个板凳，供乘客们使用。此后,她又自费购买了创可贴、清凉油、雨衣、交通图等十几种便民物品,夏天还自己熬好了绿豆汤，为乘客们提供力所能及的帮助。

　　小小站台，人与人之间的关系越来越融洽，很快，候车队伍整齐了，有的乘客还主动帮着胡雅丽维持秩序。

　　今年，公共文明引导员正式进入CBA篮球联赛和中超足球赛场，引导文明观赛。比赛中，胡雅丽领着大伙一起高喊：“北京球迷，懂球懂礼!文明观赛，从我做起!”看台上只要出现失控的苗头，引导员就举牌――还别说，比裁判手里的黄牌、红牌好使。一波接一波的声浪震耳欲聋，现场再听不到不和谐的骂声。

　　工作之余,胡雅丽还和几个伙伴组建起一个“学雷锋小组”。从2003年起,他们利用自己“指路”的特长,在王府井商业区、东直门交通枢纽等人员密集的地方为来往游客服务。她的“特色服务”成为众多站台效仿的榜样，从宽街路口周边的两条街到整个东城区190多个站台,逐渐向北京城辐射。如今，北京的引导员队伍从最初的1300人扩大到近9000人，公共文明引导行动正在向礼仪、环境、秩序、服务、观赏、网络等6大领域全面拓展。

　　在全心奉献社会、见证北京日新月异发展的同时，胡雅丽也开始了自己的幸福新生活――从一名默默无闻的下岗女工，成为北京公共文明引导领域里的“名人”。去年建队十周年，她被评为全市十大金牌引导员。她自豪地说：“当一名光荣的首都公共文明引导员，咱这辈子――值了!”

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