从事批发业的朋友想转投资开店，来问我：「店要怎样开才能赚钱？」问的好「无聊」，很多人认为开店「很简单」，就是花钱租店、装潢，再把货品摆上去，登报找店员，然后等着顾客上门选购，就酱子谁不会？

【你开店真的是想赚钱吗？】

    首先我要纠正一个观念「你开店真的是想赚钱吗？」我有位黑道大哥朋友开了一家酒吧，他请我去参观，「哇！这么豪华？你花多少啊？」我的专业，判断这家装潢及设备起码有三千万跑不掉，可是，我算了一下座位数，好少耶？你这怎么赚得回来？我看他诡异的笑着在听我说话。

    哈哈哈！我知道这是他们兄弟聚会的地方，也是他专属的交际公关场所，专业名词就是「私人会馆」。我有没有猜对？呵呵呵！他又笑了！

    如果开店只是为了赚钱，那开这家店也太单调了吧？理论上来说，开店可能是「掌握消费者趋势」，可能是「示范店」，可能是「练习题」，可能是「创造形象」，可能是「人力运用策略」，更可以是「另有所图」，反正绝对不会只是「赚钱」这么肤浅。

【服务态度比商品还重要】

    一个你想买的商品，但是店员的服务态度很糟，你会跟他买吗？答案应该是「不买」！一个你根本不想买的商品，但是店员的服务态度很好，你是否会掏钱跟他买？答案应该是「很有可能」。

    在我的经验，一家店最重要的关键是「店长」，就算店里的商品不得消费青睐，优秀的店长还是可以把商品卖出去，你听过这种案例吧？因此那些老爱批评自己店里商品不够好不够便宜的店员们，真得要好好认清自己的「不及格」。

    再厉害的店长，在还没有展现实力之前，消费者看见的是「橱窗上陈列的招财树」，有没看懂？就是引诱路过客入店的「诱饵」，你一定要把最漂亮最醒目的商品放在「门口」，这是很简单的「小学问」。

【能够更好，是因为你做得很好】

       路过客可以被诱使而吸进店，但是窝在家里的更多消费者「如何让他们知道？」当然要藉助大众广告媒体了，包括「地区电视、报纸、小区杂志、传单、宣传车、网站、DM」，不可否认这些「费用不低」，那怎么办？这就得靠「藉力使力」、「 四两 拨千斤」的神功了，要怎么练？这是要一步一步去累积的「人脉关系」。（来不及就用买的）

      好不容易有客人上门，光靠店长三吋不烂之舌还不够，一定要抓住顾客「贪小便宜」的人性，利用赠品或是折扣来「刺激」顾客一定要买几样才出店门。

     也许我刚刚写的你都知道，但是你有做吗？就算你有做，你有做到位吗？

【凡走过必有痕迹】

       开店是「坐地生根」的事业，所以你的店能不能「往下扎根」？也决定你的店可否「越久越壮」，如果买过的顾客可以「再回来」，你的顾客就可以累积越来越多，当然店开的越久生意就越稳固。

       你有没有把顾客当成朋友去认识？买过的顾客一定要「登录存档」，你才能掌握「财源」，记得在每季发简讯通知他来看新货，当然你的电话亲自问候很重要。

      商店管理的书籍很多，里面的「理论」非读不可，因为哪是「基本功课」，例如「商品计划」，很多小商店都没有用这一招，把商品分类成「主题商品、特色商品、促销商品、搭配商品」四大类，能够「四面夹攻、互相支持」，能够让各种心态的顾客「非买一样不可」。

      凡走过必有痕迹，才能知道「下一步要怎么走」，所以要天天纪录各时段来客数，分析客层属性，才可以在尖峰、离峰时段充分运用人力调配，针对正确有效的客层别去做扩大性的延伸营销，避免子弹分散而浪费。