人物名片

赵曌，北京美业主席，依蕊莎贝拉（北京）美容顾问有限公司董事长，北京暖莲美容美发有限公司董事长，中华全国工商业联合会美容化妆品业商会副秘书长。

郑惠心，北京美业副主席，依蕊莎贝拉（北京）美容顾问有限公司执行董事，北京美容化妆品商会常务理事，海淀区青联委员，曾担任中央电视台主持人形象造型师。（本文由海汇润和文化传媒有限公司特约刊出）

赵曌和郑惠心各自都有家，但她俩每天绝大多数时间呆在“暖莲”。

毗邻北京“烟雨江南之景”元大都遗址公园的“暖莲”，是一家耗资400万元打造的高端美容会所，专供成功女性美颜美疗、健康养生和静会密友。店内装饰风格，中国古典元素随处可拾：篆字门牌；轻柔彩灯；绢制壁纸，跑遍南国小镇淘来的雅红实木家具……

不过，赵和郑来这里不为享受，她们是老板。

分别从事美容化妆长达10年有余的赵和郑，现在除了“暖莲”，在北京还有四家中档美容门店。尽管两人的物质财富与日俱增，但仍然保持创业之初事必躬亲的激情和责任感。

事实上，与其他创业者一样，她俩在事业拨云见日之前，也曾遭遇过刻骨铭心的酸楚：看着好不容易培养的店员轻易流失，委屈得蹲在马路上痛哭；合伙之初两人猛烈争吵；甚至遇到汹涌如潮的会员退款风波。但是，凡此种种，两个女人逐一战胜。

时至今日，说话语速几乎是常人两倍、高达每分钟300多字的赵曌，与讲求规范不化妆绝不出门的郑惠心，已经度过合作磨合期。很多同行评价，她俩的相遇与合作，堪称传奇。

1 相遇——

赵曌和郑惠心相识于2005年，之前两人在美容圈各自为战。

时间倒退至2000年，赵曌的第一家美容店在北京一个叫“塔院”的社区开张。初次经营美容店的她简单地以为，只要拥有专业美容师，生意肯定不赔。可是“定位不准必招失败”的商业规律应验于身，由于服务内容和价位过于高端，很快导致亏损40余万元。

被迫卖车结清员工工资后，赵曌开始假扮顾客到同行店内取经。有一天，她受邀参加某厂家召集的店主交流会，回来突发奇想：“既然厂家可以举办这样的活动，我也能开展沙龙”。

经过一段时间筹备，旨在交流开店经验的美容店主沙龙正式启动，每月一次聚会，每次探讨一个主题。积累一些开店经验后，赵曌重张美容店，生意日益红火，参与沙龙的人数也不断增多，那段日子便在波澜不惊中静静流淌。直到2005年，郑惠心出现，恢弘局面悄然而至。

实际上，遇见赵曌时，郑惠心也刚刚告别一段曲折。

从事多年化妆且在圈内颇有名气的郑惠心，新世纪初放弃中央电视台高达40万元的年薪，独自创业经营美容店。她照样没有逃脱“万事开头难”的定律。众所周知，与餐饮业一样，美容店的工作人员的流失率也特别高，郑惠心每次苦口婆心刚刚教会一个员工，没干多久，就随心所欲地离开。类似情况反复出现，委屈得她好几次蹲在马路旁痛哭。

后来，随着店面经营慢慢走上正轨，郑也组织了一个美容店主沙龙。不过与赵动则上百人规模龙相比，郑的沙龙显得相形见绌。但是，活动组织的规范性却远超前者：赵的沙龙“交流交流着，会员就去上厕所、接孩子的现象比比皆是”，而郑主导的沙龙，所有人员在入场前必须签到，每人胸前贴一个小标，甚至规定在活动结束之前不得离场。

有一天，郑得知赵的沙龙规模庞大，决定前去参观学习。正是在那次沙龙上，赵曌和郑惠心两个陌生人偶然相遇。

2 牵手——

经过一番交流，两人均感相见恨晚。赵曌对郑惠心做事的细致、规范钦佩之至，而郑对赵的说话直率、激情四射的印象极为深刻。于是，两人间的合作变得水到渠成。

前期合作仅限于浅层———彼此到对方沙龙讲课。正是这段时间，因为沙龙活动连续赔本赚吆喝，而且特别累，赵曌打算缩小规模或者干脆放弃。但是，“很有商业头脑”的郑惠心建议她不能这样，进而围绕沙龙帮她提出很多赢利规划。可赵明确反对，“做了这么多年公益，肯定不能走赢利的道路”。

最终双方达成一致，沙龙继续运营，向每个会员收取500元年费，管理由郑惠心负责。2006年，两人各自组织的沙龙合为一体，注册定名“美业”。此后不久，规范的年度课程表出台，效果立竿见影，当年会员人数激增500有余，“终于不再亏本运营”。至此，两人算是正式合作。

事实上，在准备放弃举办沙龙活动之前，因为干实体忙到36岁才生小孩的赵曌，已“非常讨厌做传统生意”，并已将美容店交给表姐打理，改行直销安利产品。可是，“一心想把盘子做大”的郑惠心，再三劝说赵曌重出江湖，但每次都遭到婉拒。

没想到，一个偶然的事件最终促使两人并肩作战。

赵曌信仰佛教的表姐经营店面后，一如既往地用慈善之心面对商道，给三个老员工每人20%的股份，甚至由他们打理财务。好心没有换来好报，三人趁表姐病重在家，合谋大幅降低会员卡价格，短时间将月营业收入提高到80多万元，并马上分账。

奇迹般增长的业绩让“局外人”郑惠心顿生疑虑，出于好奇代替表姐到店查账，“一看吓死了，大量会员卡已按超低价售出，款已分账，但服务还没提供。换句话说，如果后期服务成本由法人独自承担，表姐将由此亏损高达280万元”。

接到郑的电话后，赵曌立即意识到情况不妙，“与惠心商量后，考虑到表姐病重卧床，为方便介入，第一步必须更换法人”。办理手续过程中，两人劝三个女孩拿出已分账款，并保持原有股份比例不变继续一起经营，可未获同意。不仅如此，三人还合谋给购卡会员发短信“店面关张，请速来退取卡款”。

“第二天早上，店门口呼啦站满几百号前来退款的人”。就在这关键时刻，赵曌和郑惠心分别作出一个果敢决定：赵为了保持店誉，决定在尽力解释的基础上，自己掏钱退还卡款；而郑则告诉赵，退款算她一份，等风波平息后，两人一起经营这家店。

赵曌被危难时刻出手相助的郑惠心彻底感动，决定重回美容圈，与郑携手创业。

3 腾飞——

2008年底，赵曌和郑惠心走入深度合作，但初期之路依然并不平坦。

平息退款风波后，这家美容店的首要任务被定在“对外修复声誉，对内操刀改革”。而改革的重点，莫过于规范店面管理制度和降低员工工资，“表姐菩以前给员工工资定得过高”。素来强调规范的郑惠心，此时勇敢地承担起降低工资的“黑脸活”。

经过一段大刀阔斧的改革，这家美容店很快恢复生机，属于她俩的门店总数也相继增加。可是，尽管两人一起历经过大风大浪，合作之初仍未逃脱合伙人之间常见的口舌之争。

郑不喜欢赵“在家里穿什么，就穿到店里来”，认为作为老板要有良好形象，当好美容店的广告牌；大大咧咧的赵却不习惯“郑总爱唠叨，有些小事过于追求完美”。情况最恶劣的时候，两人居然当着员工的面吵架。后来，自觉不妥又跑到房间猛吵。

直到有一天，从来不消沉的赵曌甩出一句抱怨：“你能不能不要把我当垃圾桶”。此话一出，郑猛然惊醒，“突然觉得自己是很烦，确实自己有问题”。有趣的是，郑经过反省，脾气大为改观之后，赵却觉得“她有段时间不唠叨了，反而不适应”。

渐渐地，郑变得更加包容，赵也越来越自律。

时光流转到2008年底，混迹美容圈已十年有余的两人，一致觉得“不至于长期就弄这么四个‘芝麻点’吧，不妨重新定位开设一家会所，做些精神和人文的东西”。“暖莲”由此诞生。“它的定位很清晰，专为40～55岁的高端女性提供养生、抗衰和心灵交流的场地，由内到外整体提升女性魅力和仪态”。

2010年，耗费巨资学习高级管理课程后，两人共同意识到，“没有完美的个人，只有完美的团队”，于是她俩三次跑到上海，高薪挖掘业内深谙运营的CEO管理“暖莲”。

自此，俩人的事业战略空前明晰：除现有四家店外，“依蕊莎贝拉”不再扩展直营，重点业务放在全国召集加盟连锁；以沙龙活动为主的“美业”，主要面向业内开展培训，如“顾问班”、“金牌店长班”等，同时将顾问咨询进一步标准化、规范化；“暖莲”则坚守高端需求，计划未来三年在北京再开三家分店，做成一线品牌。为提升服务，她们还聘请奥运礼仪小姐指导官马妮担任品牌形象指导顾问，邀请享誉业内的赵之心老师讲养生……

值得一提的是，把业务打理得条分缕析的同时，她们还常腾出时间做公益。与捐款捐物的常规做法不同，她们除了提供资金帮助，还亲自参与其中。比如，多次到北京昌平农家女实用技能培训学校免费讲授化妆课程，并招聘多位学生来店就业。

几年合作下来，至今两人的观念都变得高度一致：做企业不光为了挣钱，关键是责任，终归有多少人因为你的存在而生活变得更加美好。当记者问及两人何时退休，没想到答案早已成竹在胸：“还真讨论过这个问题，45岁吧，到时我们建一个庄园，还邀请顾客上门，大家一起享受生活，谈谈宠物，讲讲亲子，总之不断提高幸福指数”。(特约记者 冯景)